Vaga Analista de Atendimento ao Cliente Allianz

Atividades

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema específico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
• Realizar a indicação de oficinas referenciadas para os segurados Allianz de acordo com a relação de oficinas ativas que constam no Advanz no momento do atendimento realizado.
• Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
• Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
• Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
• Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
• Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema específico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.
• Se necessário ira realizar sinergia com o atendimento via WhatsApp para os nossos segurados Allianz.

Requisitos

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Para o sexo masculino possuir reservista;
• Ensino médio completo;
• Boa comunicação;
• Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);

Benefícios

• Vale-refeição ou alimentação (R$27,50 dia);
• Vale-transporte;
• Seguro de vida em grupo;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• PLR;
• Total Pass;
• Programa Conte Comigo;
• Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.

Informações Adicionais

• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala;
• Disponibilidade de horários e inclusive para ajustes quando necessário de acordo com o dimensionado pelo time de planejamento.
• (Nossa escala de trabalho é de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).
• Carga horária 06h ou 07h por dia.
• Salário: R$1.627,00 (Atenção: o valor do salário poderá sofrer alteração dependendo do produto X escala de trabalho)

Sobre o Grupo Allianz

O Grupo Allianz é uma das principais seguradoras e gestoras de ativos do mundo, com mais de 100 milhões de clientes privados e corporativos em mais de 70 países. Temos orgulho de ser o Parceiro Mundial de Seguros dos Movimentos Olímpicos e Paraolímpicos de 2021 a 2028 e de sermos reconhecidos como um dos líderes do setor no Índice Dow Jones de Sustentabilidade. Cuidar dos nossos colaboradores, das suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Juntos podemos construir um ambiente onde todos se sintam capacitados e tenham confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para os nossos clientes e para o mundo que nos rodeia. Junte-se a nós e juntos, vamos cuidar do amanhã.

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