Vagas Analista de Sucesso do Cliente Reclame Aqui – Chat e E-mail (Home Office)

Atividades

• Realizar o primeiro contato com o cliente, sob supervisão direta, aplicando estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçando os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância e aplicação da plataforma ao cliente;
• Apoiar no monitoramento dos dados e ações dos clientes ao longo da jornada para entregar uma experiência memorável a eles;
• Manter comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes, sob supervisão direta e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
• Auxiliar no monitoramento da operação e engajamento dos clientes para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável com os serviços, atuando sob orientação contínua;
• Atuar como olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação, sob supervisão direta, para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
• Instruir os clientes a navegarem pela plataforma e obterem resultados dos serviços contratados, através dos canais de atendimento (chat, telefone e-mail), executando ações que deixem a jornada dos clientes mais fluida, atuando sob supervisão contínua;

Requisitos

• Vivência com atendimento Chat e e-mail;
• Será um diferencial: curso superior completo ou cursando.

Benefícios:

• Plano de Saúde Bradesco
• Plano Odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Home Office
• Auxílio Home Office
• Auxílio Creche
• Day off no aniversário
• Empréstimo Consignado
• PLR
• Apoio médico, psicológico e nutricional
• Gympass

Informações Adicionais

Marcado como: Call Center, Home Office, Telemarketing, Vagas Home Office