Vagas Analista de Atendimento Mercado Livre – Customer Experience

Atividades

• Participar das reuniões diárias de rotinas com o time CX;
• Garantir que todas as reclamações de nossos sellers sigam o fluxo assistido (FA) adequado para que a solução seja assertiva e rápida nos casos em que estiver atuando;
• Realizar contagens de estoque o que, dependendo do FC, envolve trabalho com transpaleteiras e selecionadoras;
• Será sua responsabilidade garantir sempre a atualização do seu conhecimento, interpretação e execução dos FAs bem como garantir sugestões de melhoria nos processos de resposta ao seller e o devido reporte de erros que encontrar;
• Deverá tomar todas as medidas necessárias de acordo com cada caso o que envolve: contagem de estoque, reporte de problemas para qualidade, análise de inversão de produtos na operação, levantamento de dados no WMS para verificação de movimentação de peças, dentre outros exemplos;
• Abertura e acompanhamento de tickets Jira (chamados);
• Realização de contato proativo com o seller com o objetivo de tratar problemas de envio;
• Suportar as áreas internas do Meli como ponto focal para demandas relacionadas ao seller Full do seu armazém;
• Compreensão dos principais indicadores da área e seu acompanhamento por leitura e interpretação diária de gráficos e dashboards de acompanhamento de indicadores do armazém;
• Responsável pela autoavaliação dos erros de suas auditorias avaliadas e reporte ao seu líder para possíveis refutações. Também é responsável pela avaliação de casos de 1º re-contato.

Requisitos

• Ensino médio completo ou superior em curso (cursando);
• Excelente habilidade de comunicação, trabalho e relacionamento porque terá em seu escopo de atuação contato com diversos times;
• Por trabalhar com atividades muito dinâmicas, será necessário que o colaborador tenha resiliência, proatividade, flexibilidade, pontualidade, adaptabilidade e comprometimento.
• Google sheets, apresentações e word (básico / intermediário);

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Previdência privada
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Gympass

Informações Adicionais

• Local de Trabalho: Perus – SP – Atuação 100% Presencial
• Horário de Trabalho: Necessário disponibilidade para os turnos: 06h às 14h20 | 14h20 às 22h48
• Escala 6×1 (Segunda a Sábado)
• Tipo de vaga: Efetivo CLT
• Salário: R$ 2.618,00

Sobre a Mercado Livre

Somos a empresa de tecnologia de comércio eletrônico líder na América Latina, e temos um propósito que vai além dos números: democratizar o comércio e o dinheiro para impactar o desenvolvimento e a vida da população. Oferecemos soluções para que todos possam comprar, vender, anunciar, enviar e pagar bens e serviços pela internet, sendo empresas ou pessoas. Nascemos em 1999, e atualmente estamos em 18 países com uma equipe de mais de 35.000 colaboradores espalhados pelo mundo inteiro, que diariamente inovam em soluções e nos ajudam a transformar nosso propósito em compromisso.

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