Vagas Analista de Atendimento Grupo Boticário Home Office – Experiência do Consumidor

Grupo Boticário

No segmento da beleza, somos laboratório, pesquisa, fábrica, logística, marketing, varejo. Aqui, mais de 12 mil colaboradores vivem o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar ao ponto de venda.

Vagas Analista de Atendimento Grupo Boticário Home Office - Experiência do Consumidor

Descrição das Vagas Analista de Atendimento Grupo Boticário Home Office – Experiência do Consumidor

Vagas Analista de Atendimento Grupo Boticário Home Office – Experiência do Consumidor; O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por realizar atendimento telefônico com foco em prestação de assistência a clientes em diversas situações. Um Operador de Atendimento a Clientes presta suporte ao cliente, suprindo as necessidades com relação a dúvidas, elogios, sugestões e reclamações.

Atividades

  • Responsável pela Migração das novas marcas Vult, OUI, Dr. Jones e Truss para os processos de experiência do consumidor e-commerce monomarcas;
  • Precisará aprofundar para conhecer os processos e sistemas de cada uma das marcas para conciliar os processos;
  • Mapear as tratativas (procedimentos) com consumidores e identificar oportunidades de equalização com processos já existentes nas demais marcas (aumentar N1);
  • Realizar o atendimento dos chamados recebidos destas novas marcas, quando o SAC não conseguir resolver o problema do consumidor;
  • Identificar quais processos das novas marcas podem ser inseridos dentro das rotinas já existentes no time DCE;
  • Dar continuidade nos processos e projetos que já estejam em andamento referente à experiência do consumidor nas novas marcas

Requisitos

  • Ferramentas google: Apresentações e Sheets;
  • Vontade de fazer acontecer, senso de dono e protagonismo;
  • Foco na solução: saber buscar caminhos alternativos mediante barreiras que comprometem uma entrega/prazo;
  • Habilidade de comunicação oral e escrita de forma clara e estruturada;
  • Organização e senso de priorização para conseguir fasear e gerenciar as entregas;
  • Já ter trabalhado com projetos é um diferencial;
  • Conhecimento de procedimentos de atendimento ao consumidor.

Benefícios

  • Não informado

Informações Adicionais

  • Modelo de trabalho: CLT – Efetivo
  • Trabalho Remoto (Home Office)

Sobre o Grupo Boticário

No segmento da beleza, somos laboratório, pesquisa, fábrica, logística, marketing, varejo. Aqui, mais de 12 mil colaboradores vivem o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar ao ponto de venda. Multiplicamos a beleza por meio da nossa estratégia multimarca, multicanal e multinacional. Nossas marcas de consumo são O Boticário, Eudora, quem disse, berenice?, Vult e eume. MultiB é responsável pela distribuição das marcas próprias e de parceiros em farmácias e lojas multimarcas. Já Beautybox e Beleza na Web são nossas plataformas de beleza digital. E a MOOZ é a marca que desenvolve soluções financeiras para toda a cadeia de valor do Grupo Boticário.

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Das nossas indústrias saem mais de 350 milhões de produtos a cada ano. É mais de uma unidade por brasileiro! São mais de 4 mil pontos de venda sustentáveis, em 1.750 cidades, o que nos torna a maior rede de franquias de beleza no mundo! Pelo e-commerce e catálogos da venda direta, nossas marcas chegam aos consumidores de 100% do Brasil. E é por meio dessa atitude empreendedora que levamos nossos produtos a outros 15 países. Crescemos e, à medida em que cresce o nosso negócio, ampliamos nossa contribuição para o desenvolvimento, mantendo o compromisso de investir 1% de nosso faturamento em iniciativas de sustentabilidade, nas atividades da Fundação Grupo. Boticário de Proteção à Natureza e no Instituto Grupo Boticário.

Se estiver utilizando SmartPhone “Celular”; Para se candidatar a vaga, vai até o final da pagina e procura o botão [CANDIDATA-SE A VAGA].

Para se candidatar a esta vaga visite grupoboticario.gupy.io.

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