Vagas Monitor de Qualidade Gol Linhas Aéreas – Home Based

Atividades

• Responsável pela medição dos padrões de atendimento e geração de diagnóstico dos itens ofensores da Central de Relacionamento com o Cliente, de acordo com os processos estabelecidos pela Área da Qualidade, através de monitorias, contatos de Cliente Oculto e outras atividades pontuais;
• Assegurar que os procedimentos e padrões de qualidade sejam seguidos. Monitorar a conformidade com regulamentos e políticas internas.
• Acompanhar mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio. Buscar constantemente aprimorar os processos e resultados;
• Contribuir direta e indiretamente para o alcance das metas dos indicadores operacionais, como por exemplo: Vendas, Retenção, Melhoria de processo e Procedimento, além de identificar oportunidades de melhoria nos procedimentos, políticas e processos que abrangem a CRC, retroalimentando as áreas parceiras (Treinamento, Processos e Operação);

Requisitos

• Pacote Office intermediário;
• Conhecimento nos sistemas: Sabre (manuseio e leitura de histórico)/Zendesk /Siebel/Guide/Community
• Ensino Superior Completo;
• Espanhol e Inglês (Intermediário).
• Atuar no mínimo há um ano na Central de Relacionamento com o Cliente nas funções de Teleoperador I e II.

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxilio-farmácia;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Adicionais

Sobre Concentrix Brasil

Sobre a Quali

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