Vagas Analista de Atendimento Nubank – Ouvidoria

Atividades

• Receber, analisar e responder demandas dos clientes por meio dos canais oficiais da Ouvidoria, identificando a causa raiz das manifestações válidas e propondo planos de ação efetivos para os casos procedentes;
• Interagir quando necessário com as áreas responsáveis na busca de soluções efetivas aos pontos relatados pelo cliente;
• Analisar de forma imparcial e com extrema precisão a execução dos processos, funcionamento dos produtos, comunicações adotadas e atendimentos prestados aos manifestantes antes da sua interação com a Ouvidoria, apontando eventuais falhas e áreas de melhoria;
• Elaborar e revisar as devolutivas a serem comunicadas aos clientes, sendo guardião do tom de voz Nubank;
• Contribuir para o desenvolvimento e melhoria dos processos do Nubank por meio de insights oferecidos pelo nosso cliente;
• Reverberar a voz do cliente dentro do Nubank, compartilhando suas experiências como insights para o negócio e sendo uma referência em cuidado ao cliente em situações críticas;
• Estabelecer uma relação de confiança e transparência com o cliente, demonstrando a preocupação que temos em reconquistar a sua confiança e satisfação, através de atendimentos e produtos que superem todas suas as expectativas.

Requisitos

• Tenha sólida experiência com atendimento ao cliente;
• Será um diferencial se você tiver conhecimento de canais de Ouvidoria, Consumidor.Gov, Procon, Bacen, Reclame Aqui e conhecimento em produtos financeiros.
• Não é necessário ter fluência em inglês. É importante que você esteja confortável em participar de ambientes com comunicação em inglês, e que tenha interesse em desenvolvê-lo, uma vez que o Nubank é uma empresa global. Oferecemos um programa de idiomas interno, o NuLanguage.

Benefícios

• Cartão Alimentação/Refeição (Vale Refeição e/ou Vale Alimentação)
• Benefício de deslocamento (Vale Transporte)
• Seguro de vida
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• NuCare – Programa de Assistência Psicológica, Financeira e Jurídica
• NuLanguage – Programa de Curso de Idiomas
• Nucleo – Nossa plataforma de aprendizagem de cursos
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche
• Subsídio para trabalhar em casa
• Parcerias com academias
• 30 dias de férias remuneradas

Informações Adicionais

• VAGAS EXCLUSIVAS PARA MULHERES
• Contrato: CLT – EFETIVO
• Salário: Compatível com a Função
• Horário: A definir

Marcado como: Assistente de Atendimento, Operador de Call Center, Telemarketing